Política de Troca e Devolução — Silhouette Experts
Direitos do Consumidor e Base Legal:
A política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. É garantido que os direitos previstos por lei, como o direito de arrependimento, substituição de produtos com defeito de fábrica e devoluções de produtos avariados no transporte, sejam respeitados integralmente.
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Solicitação de Devolução
- Para solicitar a devolução de um pedido ou de um item adquirido no site silhouette.com.br, entre em contato com o suporte através do WhatsApp (+55 35 9 9733-3444) ou pelo e-mail [email protected] e forneça as seguintes informações:
· Número do pedido
· Nome completo e CPF utilizado na compra
· Motivo da solicitação, especificando uma das seguintes opções:
1. Arrependimento ou insatisfação com a compra
2. Troca de produtos sem defeito
3. Defeito de fabricação
3.1. Máquina
3.2. Acessórios e Ferramentas
4. Avaria no transporte
Importante: Antes de solicitar a devolução, leia atentamente a seção correspondente ao seu motivo de solicitação para conhecer os critérios, prazos e procedimentos aplicáveis.
Autorização para Devolução:
- Devoluções sem autorização prévia não serão aceitas. Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte para obter a devida autorização e coordenar o envio. Envios realizados sem autorização não serão de responsabilidade da Silhouette Experts, e quaisquer custos ou dificuldades na localização do item serão inteiramente de responsabilidade do cliente. Sem exceções.
Prazos para Resposta do Cliente:
- Caso o cliente abra uma solicitação de troca ou devolução e permaneça mais de 3 dias úteis sem resposta após o último contato do suporte, o protocolo será automaticamente encerrado. Se o cliente ainda desejar seguir com a solicitação e estiver dentro do prazo legal para devolução, poderá iniciar um novo pedido seguindo, novamente, todos os procedimentos estabelecidos nesta política.
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Motivos e Procedimentos para Trocas e Devoluções:
1. Arrependimento ou Insatisfação com a Compra:
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
ATENÇÃO: O cliente deve entrar em contato, realizar os procedimentos e solicitar a troca dentro desse prazo. Após esse período, solicitações não serão aceitas. A postagem deve estar dentro do prazo de 10 dias corridos ou antes da expiração do código de postagem reversa. Decorrido esse período sem que a postagem seja efetuada, o protocolo de troca e devolução será encerrado, sendo necessária a solicitação de um novo protocolo. No entanto, no caso do prazo de 7 dias corridos para o direito de arrependimento já ter expirado, um novo protocolo não será autorizado. .
Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, lacrado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os seus componentes e na embalagem original.
- O prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir da data em que o cliente recebeu o produto no seu endereço.
Como Solicitar a Devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo Whatsapp do suporte (+55 35 9 9733-3444), informando seu nome completo, número do pedido e a razão do arrependimento.
- Também deverão ser encaminhados imagens e vídeos que mostrem o produto completo, tanto a parte frontal quanto traseira, comprovando as condições do produto ainda dentro da embalagem.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
- Após análise e aprovação, das fotos e vídeos, o cliente receberá as instruções para devolução e troca do produto.
ATENÇÃO: Devoluções não autorizadas ou que não passaram pelo processo de análise prévio não serão aceitos. A localização do item e os custos serão de responsabilidade do cliente.
- Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada, o cliente receberá, pelo suporte, o link de pagamento do código de postagem reversa para realizar o retorno do produto, para a loja, através do Correios.
- Após o pagamento do link será gerado o código de postagem reversa.
- O cliente deve realizar a postagem do item em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem reversa dentro do prazo de 10 dias corridos ou antes da expiração do código.
- O cliente deve informar ao atendimento do suporte, por email ou pelo Whatsapp, que a postagem nos Correios foi realizada e enviar uma foto do comprovante de postagem.
Prazos e Procedimentos de Análise e Reembolso:
- Após o recebimento e análise do produto devolvido no centro de distribuição, o valor da compra e o valor pago pelo cliente no frete de devolução, serão reembolsados no mesmo método de pagamento utilizado. Será analisado o caso em até 30 dias corridos contados a partir da data em que forem recebidos os produtos devolvidos.
ATENÇÃO: Em casos de sinais de uso, falta de componentes ou substituição indevida de peças ou produto fora da embalagem original, o reembolso não será realizado, e o cliente será responsável pelos custos de análise, transporte e reenvio do produto de volta.
- O prazo para o reembolso é de até 30 dias corridos contados a partir do recebimento do produto pela equipe e inclui o prazo de análise. Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.
ATENÇÃO: Em caso de compras feitas com cartão de crédito a restituição do crédito no cartão dependerá da data de fechamento da fatura, podendo levar até dois ciclos de fatura para ser processado e o procedimento é realizado pelo banco emissor do cartão. Em caso de dúvida entre em contato com o banco emissor.
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2. Troca de Produtos (sem defeito):
- Se o cliente deseja trocar o produto, poderá fazê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento, conforme a mesma regra do direito de arrependimento.
ATENÇÃO: O cliente deve entrar em contato, realizar os procedimentos e solicitar a troca dentro desse prazo. Após esse período, solicitações não serão aceitas. A postagem deve estar dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código de postagem reversa. Decorrido esse período sem que a postagem seja efetuada, o protocolo de troca e devolução será encerrado, sendo necessária a solicitação de um novo protocolo. No entanto, no caso do prazo de 7 dias corridos para o direito de arrependimento já ter expirado, um novo protocolo não será autorizado.
Condições para Troca:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, lacrado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os seus componentes e na embalagem original.
- O prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir da data em que o cliente recebeu o produto no seu endereço.
Como Solicitar a Troca:
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo Whatsapp do suporte (+55 35 9 9733-3444), informando seu nome completo, número do pedido e a razão para a troca.
- Também deverão ser encaminhados imagens e vídeos que mostrem o produto completo, tanto a parte frontal quanto traseira, comprovando as condições do produto ainda dentro da embalagem.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
- Após análise e aprovação, das fotos e vídeos, o cliente receberá as instruções para devolução e troca do produto.
ATENÇÃO: Devoluções não autorizadas ou que não passaram pelo processo de análise prévio não serão aceitos. A localização do item e os custos serão de responsabilidade do cliente.
- Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada, o cliente receberá, pelo suporte, o link de pagamento do código de postagem reversa para realizar o retorno do produto, para a loja, através do Correios.
- Após o pagamento do link será gerado o código de postagem reversa.
- O cliente deve realizar a postagem do item em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem reversa dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código.
- O cliente deve informar ao atendimento do suporte, por email ou pelo Whatsapp, que a postagem nos Correios foi realizada e enviar uma foto do comprovante de postagem.
Prazos e Procedimentos de Análise e Troca
- Para trocas, os produtos passarão por uma análise técnica.
- Após a análise e aprovação, será providenciada a troca do item por outro de valor igual ou geração de um cupom de crédito na loja com o valor igual ao do item trocado para que o cliente use em uma próxima compra e o reembolso do valor pago pelo cliente no frete reverso.
- O caso será analisado em até 30 dias corridos contados a partir da data em que forem recebidos os produtos devolvidos.
ATENÇÃO: Em casos de sinais de uso, falta de componentes ou substituição indevida de peças ou produto fora da embalagem original, não será realizada a troca ou reembolso, e o cliente será responsável pelos custos de análise, transporte e reenvio do produto de volta.
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3. Troca de Produtos com Defeito de Fabricação:
3.1. Máquinas de corte Silhouette:
- As máquinas Silhouette têm 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir do dia de recebimento da máquina, conforme as condições especificadas pela fabricante.
ATENÇÃO: O cliente deve entrar em contato, realizar os procedimentos e solicitar a troca dentro desse prazo. Após esse período, solicitações não serão aceitas. A postagem deve estar dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código de postagem reversa. Decorrido esse período sem que a postagem seja efetuada, o protocolo de troca e devolução será encerrado, sendo necessária a solicitação de um novo protocolo.
- A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Máquinas danificadas por mau uso não serão contempladas pela garantia.
- O cliente deve seguir o procedimento de envio de imagens, vídeos e informações para análise técnica.
Condições para Devolução por Defeito de Fabricação:
- O cliente deve enviar fotos e vídeos que mostrem o produto completo, tanto a parte frontal quanto traseira, e as imagens devem destacar claramente o defeito.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
- A troca ou devolução deve ser feita com o produto enviado dentro da embalagem original e com os protetores de isopor, pois esses itens são essenciais para garantir o transporte seguro do equipamento. É imprescindível que a embalagem original e os protetores de isopor sejam preservados para trocas e devoluções como exigido pelo fabricante.
**A embalagem de transporte (como a caixa externa da empresa, outra caixa genérica, plástico bolha ou papel pardo dos Correios) não substitui a embalagem original nem os protetores de isopor que são os únicos que garantem a proteção adequada e rastreabilidade para o transporte. O cliente deve garantir que o produto esteja devidamente acondicionado com todos os componentes necessários para a proteção antes do envio.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], ou entre em contato com o WhatsApp do suporte (+55 35 9 9733-3444), informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Procedimento para Troca de Máquinas com Defeito:
1. Encaminhar fotos/vídeos detalhando o defeito. As imagens e vídeos enviados devem obrigatoriamente mostrar:
- O produto completo (frente e verso) e a etiqueta com o número de série.
- Os detalhes do defeito.
- A embalagem original com as etiquetas, número de identificação e códigos de barra.
- Caso ainda possua, as etiquetas e códigos de barra da embalagem de transporte.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
2. Após análise e aprovação, das fotos e vídeos, o cliente receberá as instruções para devolução e troca do produto.
ATENÇÃO: Devoluções não autorizadas ou que não passaram pelo processo de análise prévio não serão aceitos. A localização do item e os custos serão de responsabilidade do cliente.
3. Devolver a máquina sem acessórios ou ferramentas, com os protetores de isopor e na embalagem original. O produto deve estar devidamente protegido dentro da embalagem original, e esta deve estar acondicionada dentro de uma embalagem de transporte adequada (como a caixa externa da empresa, outra caixa genérica, plástico bolha ou papel pardo dos Correios).
IMPORTANTE: Caso seja necessária a devolução de algum acessório, ferramenta ou outro item juntamente com a máquina, o suporte informará essa necessidade ao cliente.
4. O cliente receberá, pelo suporte, o link de pagamento do código de postagem reversa e de reenvio para realizar o retorno do produto para a loja, através dos Correios.
5. Após o pagamento do link, será gerado o código de postagem reversa.
6. O cliente deve realizar a postagem do item em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem reversa dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código.
ATENÇÃO: Não cobrimos custos de embalagem de transporte (como caixa da empresa, papel pardo ou caixa genérica). Por isso, recomendamos reutilizar a mesma embalagem de transporte, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra adequada para garantir a segurança do produto durante o envio. A embalagem de transporte não substitui a embalagem original e protetores de isopor, que devem ser preservados para trocas e devoluções como exigido pelo fabricante.
7. O cliente deve informar ao atendimento do suporte, por e-mail ou WhatsApp, que a postagem nos Correios foi realizada e enviar uma foto do comprovante de postagem.
8. Após chegar ao centro de distribuição, a máquina será analisada pela equipe técnica. O caso será analisado em até 30 dias corridos contados a partir da data em que forem recebidos os produtos devolvidos. Se o defeito de fabricação for confirmado, um novo equipamento será enviado sem custo ao cliente e será feito o estorno do valor pago pelo cliente do frete reverso e de reenvio. Caso contrário, os custos de análise, transporte e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
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3.2. Ferramentas e Acessórios Silhouette:
- Ferramentas e acessórios possuem prazo de 7 dias corridos para troca por defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Isso inclui as ferramentas e acessórios que acompanham as máquinas de corte da Silhouette e a Base Eletrostática. Ferramentas e acessórios não possuem garantia.
ATENÇÃO: O cliente deve entrar em contato, realizar os procedimentos e solicitar a troca dentro desse prazo. Após esse período, solicitações não serão aceitas. A postagem deve estar dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código de postagem reversa. Decorrido esse período sem que a postagem seja efetuada, o protocolo de troca e devolução será encerrado, sendo necessária a solicitação de um novo protocolo. No entanto, no caso do prazo de 7 dias corridos para a solicitação já ter expirado, um novo protocolo não será autorizado.
- A troca será realizada apenas para defeitos de fabricação. Ferramentas ou acessórios danificados por mau uso não serão aceitos.
- O cliente deve seguir o procedimento de envio de imagens, vídeos e informações para análise técnica.
Condições para Devolução por Defeito de Fabricação:
- O cliente deve enviar fotos e vídeos que mostrem o produto completo, tanto a parte frontal quanto traseira, e as imagens devem destacar claramente o defeito.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
**A Base Eletrostática deve ser devolvida dentro da embalagem original e com os protetores de isopor. A falta desses itens resultará na recusa da solicitação, pois são os únicos capazes de garantir o transporte seguro como especificado pelo fabricante. Danos sofridos ou agravados pelo transporte inadequado invalidam a troca e devolução.
**Outros acessórios e ferramentas devem ser devolvidos com sua embalagem original e colocados dentro de uma embalagem de transporte adequada (como uma caixa genérica pequena que acomode o produto com segurança). Danos sofridos ou agravados pelo transporte inadequado invalidam a solicitação.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected], ou entre em contato com o WhatsApp do suporte (+55 35 9 9733-3444), informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Procedimento para Troca de Ferramentas ou Acessórios com Defeito:
1. Encaminhar fotos/vídeos detalhando o defeito. As imagens e vídeos enviados devem obrigatoriamente mostrar:
- O produto completo (frente e verso) e a etiqueta com o número de série ou de identificação.
- Os detalhes do defeito.
- A embalagem original com as etiquetas, número de série ou de identificação e códigos de barra.
- Caso ainda possua, as etiquetas e códigos de barra da embalagem de transporte
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
2. Após análise e aprovação, das fotos e vídeos, o cliente receberá as instruções para devolução e troca do produto.
ATENÇÃO: Devoluções não autorizadas ou que não passaram pelo processo de análise prévio não serão aceitos. A localização do item e os custos serão de responsabilidade do cliente.
3. Devolver somente os acessórios ou ferramentas que apresentem defeito, sem a máquina ou outros itens sem defeito.
IMPORTANTE: Caso seja necessária a devolução de mais de um item (máquina, acessório ou ferramenta), o suporte informará essa necessidade ao cliente.
**A Base Eletrostática deve ser enviada com os protetores de isopor e na embalagem original, como exigido pelo fabricante.
**Outros acessórios e ferramentas devem estar com sua embalagem original e acondicionados dentro de uma embalagem de transporte para garantir a segurança do produto durante o envio. (como uma caixa genérica pequena ou outra embalagem apropriada).
ATENÇÃO: Caso a embalagem original ou os protetores de isopor (para a Base Eletrostática) não estejam presentes, a solicitação será invalidada e a troca ou devolução não será aceita, pois, como especificado pelo fabricante, esses itens são os únicos que garantem que não corram danos durante o transporte. Danos sofridos ou agravados pelo transporte inadequado invalidam a solicitação de troca e devolução.
4. O cliente receberá, pelo suporte, o link de pagamento do código de postagem reversa e de reenvio para realizar o retorno do produto para a loja através dos Correios.
5. Após o pagamento do link, será gerado o código de postagem reversa.
6. O cliente deve realizar a postagem do item em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem reversa dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código.
ATENÇÃO: Não cobrimos custos de embalagem de transporte (como caixa da empresa, papel pardo ou caixa genérica). Por isso, recomendamos reutilizar a mesma embalagem de transporte, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra adequada para garantir a segurança do produto durante o envio. A embalagem de transporte não substitui a embalagem original e protetores de isopor, que devem ser preservados para trocas e devoluções como exigido pelo fabricante.
7. O cliente deve informar ao atendimento do suporte, por e-mail ou WhatsApp, que a postagem nos Correios foi realizada e enviar uma foto do comprovante de postagem.
8. Após chegar ao centro de distribuição, os acessórios ou ferramentas serão analisados pela equipe técnica. O caso será analisado em até 30 dias corridos, contados a partir da data em que forem recebidos os produtos devolvidos. Se o defeito de fabricação for confirmado, um novo equipamento será enviado sem custo ao cliente e será feito o estorno do valor pago pelo cliente do frete reverso e de reenvio. Caso contrário, os custos de análise, transporte e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
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4. Troca ou Reembolso de Produtos Avariados no Transporte:
- Nos casos em que o produto tenha sido danificado durante o transporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de exigir a substituição ou devolução com reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto em sua residência.
ATENÇÃO: O cliente deve entrar em contato, realizar os procedimentos e solicitar a troca dentro desse prazo. Após esse período, solicitações não serão aceitas. A postagem deve estar dentro do prazo de 10 dias corridos antes da expiração do código de postagem reversa. Decorrido esse período sem que a postagem seja efetuada, o protocolo de troca e devolução será encerrado, sendo necessária a solicitação de um novo protocolo. No entanto, no caso do prazo de 7 dias corridos para o direito de troca por avaria no transporte já ter expirado, um novo protocolo não será autorizado. Sem exceções.
Condições para Troca ou Reembolso de Produto Avariado:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os componentes e embalagens originais, mesmo que a embalagem tenha sofrido danos no transporte.
- O cliente deve enviar fotos e vídeos que mostrem o produto completo, tanto a parte frontal quanto traseira, ainda dentro da embalagem. As imagens devem destacar claramente os danos causados durante o transporte, incluindo as etiquetas, número de identificação e as condições da embalagem no momento do recebimento.
ATENÇÃO: Caso a embalagem de transporte tenha sofrido danos visíveis, é imprescindível que o cliente registre imagens antes de abrir o pacote. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, e, quando aplicável, com os protetores de isopor, mesmo que estes tenham sofrido danos no transporte. Caso o produto esteja avariado ou sofra danos adicionais por falta da embalagem e protetores originais, a solicitação poderá ser recusada.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre quais fotos e vídeos são adequados para a solicitação, entre em contato com o suporte para obter orientações.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected], ou entre em contato com o Whatsapp do suporte (+55 35 9 9733-3444), informando seu nome completo, número do pedido e fotos/vídeos que comprovem a avaria.
ATENÇÃO: Devoluções não autorizadas ou que não passaram pelo processo de análise prévio não serão aceitos. A localização do item e os custos serão de responsabilidade do cliente.
- Após a verificação e aprovação, será fornecido um Código de Postagem Reversa para a devolução do item sem custo, se dentro dos 7 dias.
ATENÇÃO: Não cobrimos custos de embalagem de transporte (como caixa da empresa, papel pardo ou caixa genérica). Por isso, recomendamos reutilizar a mesma embalagem de transporte, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra adequada para garantir a segurança do produto durante o envio. O item deve ser enviado na embalagem original, mesmo que a esta tenha sofrido danos no transporte.
- O cliente deve realizar a postagem do item em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem reversa dentro do prazo de 10 dias corridos ou antes da expiração do código.
- O usuário deve informar ao atendimento do suporte, por email ou pelo Whatsapp, que a postagem nos Correios foi realizada e enviar a foto do comprovante de postagem.
- Após a confirmação, através do código de rastreio, gerado pelo Correios, a partir da postagem do item avariado no Correios, um novo produto será enviado ao cliente.
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Critérios que Invalidam a Garantia, Troca ou Devolução
A solicitação de garantia, troca ou devolução será recusada nos seguintes casos:
1. Falta de embalagem original e/ou protetores de isopor (quando aplicável)
Todos os produtos com defeito de fábrica devem ser devolvidos na embalagem original e, quando aplicável, com os protetores de isopor, conforme exigido pelo fabricante e informado no site da empresa. A embalagem de transporte (caixa externa da empresa, outra caixa genérica, plástico bolha, espumas ou papel pardo dos Correios) não oferecem a mesma proteção e, comprovadamente, resultam em danos ao equipamento durante o transporte, portanto não substitui a embalagem original e protetores de isopor, que devem ser preservados para trocas e devoluções.
A embalagem original foi desenvolvida especificamente para garantir a segurança do transporte e proteger o equipamento, que é elétrico e altamente sensível a impactos. Além disso, ela contém o número de identificação do produto, essencial para sua rastreabilidade. Caso o produto seja enviado sem a embalagem original e os protetores adequados, a análise técnica verificará se os danos constatados foram causados ou agravados pelo transporte inadequado.
Se for comprovado que os danos ocorreram ou pioraram devido à falta da embalagem original e dos protetores, a garantia será invalidada, pois a avaria não poderá ser atribuída a um defeito de fabricação.
Se não houver qualquer dano decorrente do transporte inadequado, a análise técnica prosseguirá normalmente para verificar se há falha técnica de fábrica no equipamento.
O consumidor tem a responsabilidade de preservar a embalagem original para trocas e devoluções, pois essa exigência está claramente informada na descrição do produto no site e segue as determinações do fabricante. A empresa não fornece embalagens e protetores substitutos.
2. Produto com sinais de uso ou aberto
O produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. A Silhouette Experts não oferece reembolso para produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Falta de componentes originais
O item devolvido deve conter todos os componentes e peças originais, incluindo acessórios, manuais e cabos, quando aplicável. A ausência de qualquer componente invalida a solicitação.
4. Produto danificado por mau uso
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, sendo recusada a solicitação de troca ou devolução nos casos de danos decorrentes de mau uso, incluindo, mas não se limitando a, quedas, impactos, rachaduras, derramamento de líquidos, exposição à umidade, superaquecimento causado por uso inadequado, manuseio incorreto do equipamento ou de seus componentes e utilização do produto fora das recomendações do fabricante presentes no manual de instruções. O uso de acessórios e ferramentas incompatíveis ou não recomendados pelo fabricante, tais como reposição de cola na base de corte ou utilização de bases de corte, lâminas ou ferramentas paralelas ou não originais da marca, também invalida a garantia. O uso de produtos não originais pode comprometer o funcionamento adequado do equipamento, causar danos estruturais ou comprometer sua durabilidade, caracterizando mau uso. Qualquer um desses fatores resulta na perda imediata da garantia, impedindo a troca ou o reembolso do produto. O desgaste natural decorrente do uso regular não é considerado defeito de fabricação e não serão aceitas trocas ou devoluções nesses casos.
5. Reparos não autorizados
A realização de qualquer tentativa de conserto, modificação, desmontagem ou intervenção técnica no equipamento por terceiros não autorizados pelo fabricante implica a perda imediata da garantia e invalida a solicitação de troca e devolução. Isso inclui a substituição ou alteração de peças e qualquer ajuste técnico não realizado por um serviço autorizado. Qualquer modificação na estrutura do equipamento ou em seus componentes, bem como tentativas de conserto que resultem em danos adicionais ao produto, anularão a garantia, independentemente da intenção do consumidor ao realizar tais procedimentos.
6. Solicitação fora do prazo
Solicitações de devolução devem ser feitas dentro dos prazos estipulados, sendo 7 dias corridos para arrependimento, troca sem defeito e avaria no transporte, 1 ano para máquinas Silhouette com defeito de fabricação e 7 dias corridos para acessórios e ferramentas com defeito de fabricação. Após o prazo estabelecido, a solicitação será recusada, sem exceções.
7. Postagem fora do prazo ou código de postagem expirado
Após a aprovação da devolução, o cliente deve realizar a postagem dentro do prazo de 10 dias corridos ou antes da expiração do código de postagem reversa, salvo justificativa válida. Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo, o protocolo de devolução será encerrado, sendo necessária a solicitação de um novo. Se o prazo original de garantia ou troca e devolução estiverem expirado, um novo protocolo não será autorizado.
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Informações gerais:
Como Enviar Produtos para Troca ou Devolução:
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, em casos de devolução por arrependimento, troca de produto por outro diferente, defeito de fabricação ou por avaria durante o transporte, os custos de envio são de responsabilidade da Silhouette Experts. No caso de devolução ou troca após o item ser devolvido e aprovado pelo processo de analise técnica será feito o estorno do valor pago pelo cliente do frete reverso. Em caso de troca da máquina ou acessórios com defeito de fábrica será feito o estorno do frete reverso e do frete de reenvio, pagos previamente à analise técnica.
ATENÇÃO: Em casos de não cumprimento com as condições para troca ou reembolso, como o produto não ter sido devolvido em perfeito estado, lacrado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os seus componentes, a embalagem original (mesmo que tenha sofrido avarias) e os protetores de isopor, e em tentativas de troca por defeitos causados por mau uso ou reparos não autorizados, os custos de análise, transporte e reenvio ficarão sob-responsabilidade do cliente.
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Procedimento de Envio:
- Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada, o cliente receberá, pelo suporte, o link de pagamento do código de postagem reversa, para realizar o retorno do produto, para a loja, através do Correios.
- No caso de máquina ou acessório com defeito de fábrica será pago o frete de reenvio previamente a análise técnica.
- Após o pagamento do link, será gerado o código de postagem reversa e com ele o cliente deverá devolver o produto, para a loja, através do Correios.
- Não cobrimos custos de embalagem de transporte (como caixa da empresa, papel pardo ou caixa genérica). Por isso, recomendamos reutilizar a mesma embalagem de transporte, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra adequada para garantir a segurança do produto durante o envio. A embalagem de transporte não substitui a embalagem original e protetores de isopor, que devem ser preservados para trocas e devoluções.
- Após o item ser devolvido e aprovado pelo processo de analise técnica será feito o estorno do valor pago pelo cliente no frete de devolução. Para máquina ou acessório com defeito de fábrica será feito o estorno do frete de reenvio também. O estorno ou troca será feito somente após aprovação pelo processo de análise, sem exceções!
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Análise e Prazos:
- Para devoluções por arrependimento, trocas sem defeito ou para troca por defeito de fábrica, os produtos passarão por uma análise técnica no centro de distribuição e, somente após a análise e aprovação, será providenciada a troca do item ou o reembolso. O caso será analisado em até 30 dias corridos contados a partir da data em que forem recebidos os produtos devolvidos.
- Em casos de produtos com defeito ou avarias causados no transporte, o reembolso ou troca será realizado sem custos adicionais ao cliente após a confirmação, através do comprovante do código de rastreio, gerado pelo Correios, a partir da postagem reversa do item avariado. O cliente deve enviar a foto do comprovante ao suporte.
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Informações sobre Reembolso:
- O prazo para o reembolso é de até 30 dias corridos contados a partir do recebimento do produto devolvido. O estorno será feito somente após aprovação pelo processo de análise, sem exceções. Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.
ATENÇÃO: Em caso de compras feitas com cartão de crédito a restituição do crédito no cartão dependerá da data de fechamento da fatura, podendo levar até dois ciclos de fatura para ser processado e o procedimento é realizado pelo banco emissor do cartão. Em caso de dúvida entre em contato com o banco emissor.
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A Silhouette Experts reserva-se o direito de modificar, atualizar ou alterar os termos desta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio.
A continuidade do uso de nossos serviços, seja para compras, solicitações de troca ou devolução e cancelamentos, indica a aceitação da versão vigente da política no momento da solicitação. O cliente concorda em cumprir todas as regras e condições estabelecidas, incluindo eventuais revisões ou modificações futuras.
Outros serviços disponíveis poderão estar sujeitos a termos adicionais ou diferentes desta política. Recomendamos que o cliente revise periodicamente os termos para se manter atualizado sobre quaisquer mudanças.
Atenção: Leia e siga atentamente a Política de Trocas e Devoluções. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte antes de prosseguir com a solicitação. Solicitações fora da política ou reclamações posteriores não serão aceitas. Sem exceções.
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Dúvidas ou Mais Informações
Se o cliente tiver qualquer dúvida sobre a política de troca ou devolução, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected] ou através do Whatsapp de suporte (+55 35 9 9733-3444).
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Silhouette Experts assegura o cumprimento integral dos seus direitos como consumidor, conforme a legislação vigente.
