TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Bem-vindo ao site Silhouette Experts! Ao acessar e utilizar nosso site https://www.silhouette.com.br/, você concorda integralmente com os seguintes Termos e Condições de Uso.
1. OBJETIVO DO SITE
Nosso site disponibiliza produtos e suporte especializado da marca Silhouette. Todo o conteúdo, incluindo informações, imagens e textos, é de propriedade exclusiva da Silhouette Experts e não pode ser copiado, reproduzido ou utilizado sem autorização prévia por escrito.
2. DEFINIÇÕES
Para melhor compreensão destes Termos e Condições de Uso, aplicam-se as seguintes definições:
Usuário: Pessoa física ou jurídica que acessa o site e/ou realiza compras.
Site: Plataforma online da Silhouette Experts, acessível em https://www.silhouette.com.br/.
Produtos físicos: Máquinas, ferramentas e acessórios comercializados pela Silhouette Experts.
Produtos digitais: Softwares, cursos, arquivos e outros conteúdos intangíveis disponíveis para compra.
3. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
3.1. O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade, sendo de responsabilidade de o usuário ler e compreender suas disposições.
3.2. Os dados dos usuários são coletados, armazenados e tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
4. CADASTRO DO USUÁRIO
4.1. Para realizar compras, o usuário deverá fornecer informações precisas, completas e atualizadas, sendo inteiramente responsável pela veracidade dos dados fornecidos.
4.2. O usuário deve manter a confidencialidade de seus dados de acesso e não compartilhá-los com terceiros, assumindo total responsabilidade por qualquer atividade realizada em sua conta.
4.3. A Silhouette Experts reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar cadastros que não atendam às diretrizes estabelecidas, sejam fraudulentos ou apresentem informações inconsistentes, sem aviso prévio.
5. COMPRAS, PAGAMENTOS, PREÇOS E PROMOÇÕES
5.1. Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme a política comercial da empresa.
5.2. As formas de pagamento aceitas serão apresentadas ao usuário no momento da compra, estando sujeitas a alterações.
5.3. Em caso de erro na precificação dos produtos, a Silhouette Experts reserva-se o direito de cancelar o pedido e reembolsar integralmente o valor pago pelo cliente.
5.4. Compras de produtos digitais são finais e não permitem reembolso após a entrega do conteúdo.
5.5. Cupons de desconto e promoções são enviados exclusivamente pelos grupos de WhatsApp, onde cada mensagem especifica as condições e validade. Apenas os cupons e promoções ativos na data da compra serão aceitos. Caso um cupom ou promoção seja utilizado fora do período estabelecido, estará sujeito à análise do setor financeiro, podendo ser recusado.
6. ENTREGA E FRETE
6.1. O prazo de entrega pode variar conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida.
6.2. Antes de finalizar a compra, o cliente pode calcular a estimativa de frete para sua região utilizando a ferramenta de cálculo de frete no site.
6.3. Todos os produtos são enviados a partir do depósito localizado em Extrema-MG.
6.4. A responsabilidade pela entrega dos produtos é da transportadora, mas a Silhouette Experts oferece suporte para resolução de eventuais problemas.
6.5. Em casos de endereço incorreto fornecido pelo cliente ou ausência do destinatário no momento da entrega, um novo frete poderá ser cobrado.
6.6. O benefício de frete grátis aplica-se exclusivamente a pedidos acima de R$ 200, considerando apenas produtos físicos. Itens digitais não são contabilizados para esse cálculo.
7. TROCAS E DEVOLUÇÕES
7.1. Produtos com defeito e sem defeito podem ser devolvidos ou trocados se dentro do prazo estabelecido na Política de Trocas e Devoluções. Para garantir a troca, o cliente deve seguir todos os procedimentos detalhados nessa política.
7.2. Para trocas e devoluções, é indispensável que o cliente preserve a embalagem original e todos os protetores (como isopores), pois esses itens são essenciais para garantir a segurança no transporte e permitir a rastreabilidade do produto. A ausência da embalagem original ou dos protetores pode resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
7.3. A obrigatoriedade da embalagem original e dos protetores está expressamente informada na descrição dos produtos no site, garantindo que o cliente tenha ciência dessa exigência antes da compra e evitando surpresas ou reclamações posteriores.
7.4. O cliente é responsável por ler e compreender a Política de Trocas e Devoluções antes de efetuar a compra. Qualquer solicitação de troca ou devolução que não atenda aos critérios estabelecidos nessa política poderá ser recusada.
8. CANCELAMENTO DA COMPRA
8.1. Se o pedido ainda não foi enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento imediato pelo WhatsApp ou e-mail. O processo de cancelamento será concluído em até 7 dias úteis. O reembolso será processado após essa conclusão, conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos bancários e operacionais.
8.2. Caso o pedido já tenha sido enviado, a Silhouette Experts fará a solicitação à transportadora para barrar a entrega. No entanto, conforme especificado na Política de Cancelamento, essa ação pode não ser bem-sucedida. Caso a transportadora não consiga interromper a entrega, o cliente deve recusar o recebimento ou seguir com a solicitação de devolução conforme os procedimentos descritos na Política de Trocas e Devoluções. O custo do frete de retorno será conforme a política vigente.
8.3. O prazo máximo para reembolso é de 30 dias corridos após a análise e aprovação da devolução. Para compras com cartão de crédito, o estorno dependerá da data de fechamento da fatura e poderá levar até dois ciclos de cobrança.
8.4. O estorno será sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem exceções.
8.5. O cliente deve estar ciente de que os prazos de reembolso dependem dos procedimentos das instituições financeiras, não sendo possível antecipá-los além dos períodos estipulados.
9. GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO
9.1. As máquinas de corte possuem garantia total de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor e mais 9 meses de garantia contratual concedida pela Silhouette Experts.
9.2. O suporte técnico é oferecido exclusivamente pelos canais oficiais da Silhouette Experts. O atendimento é voltado para esclarecer dúvidas, auxiliar no uso correto dos equipamentos e orientar sobre procedimentos de garantia ou troca e devolução, quando necessário.
9.3. Em casos de defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Silhouette Experts se responsabiliza pelo custo do frete de envio e devolução da máquina para análise. No entanto, para que o reembolso ocorra, o cliente deve seguir rigorosamente as diretrizes da Política de Garantia e da Política de Trocas e Devoluções, incluindo o uso da embalagem original e dos materiais de proteção.
9.4. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos causados por mau uso, como quedas, uso de acessórios incompatíveis, falha na instalação elétrica ou qualquer modificação na máquina realizada pelo usuário ou terceiros não autorizados anulam a garantia.
9.5. Acessórios e ferramentas, incluindo lâminas, bases de corte e Base Eletrostática, não possuem garantia. No entanto, caso apresentem defeito de fabricação constatado em até 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar troca ou devolução conforme as diretrizes da Política de Trocas e Devoluções.
9.6. Para qualquer acionamento de garantia, troca ou devolução, o cliente deve apresentar a nota fiscal de compra.
9.7. O cliente deve ler e compreender a Política de Garantia e a Política de Troca e Devolução, seguindo todos os procedimentos indicados para que a solicitação seja válida.
10. RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÕES
10.1. A Silhouette Experts não se responsabiliza por:
- Erros no site, como falhas técnicas ou preços incorretos.
- Indisponibilidade temporária do site.
- Danos decorrentes do uso inadequado dos produtos adquiridos ou desastres naturais.
- Problemas causados por terceiros, como falhas na entrega pela transportadora ou transtornos com plataformas de pagamento.
11. MODIFICAÇÕES NOS TERMOS
11.1. A Silhouette Experts reserva-se o direito de modificar os presentes Termos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão devidamente publicadas em nosso site e terão efeito imediato após sua divulgação.
11.2. A continuidade do uso do site, incluindo a realização de compras, solicitações de troca, devolução ou cancelamento, após a atualização destes Termos, será interpretada como concordância expressa às novas disposições. Dessa forma, o cliente compromete-se a observar e cumprir integralmente as regras e condições estabelecidas, incluindo eventuais revisões futuras.
11.3. Determinados serviços oferecidos poderão estar sujeitos a condições específicas ou termos adicionais, que poderão diferir das disposições aqui previstas. Assim, recomenda-se a revisão periódica dos Termos para que o cliente mantenha-se devidamente informado acerca de quaisquer modificações.
12. CONTATO
Para esclarecimento de dúvidas entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp (35) 99733-3444 ou pelo e-mail loja@silhouetteexperts.com.br.
Silhouette Experts - Todos os direitos reservados.
Última atualização: Abril/2025
