POLÍTICA DE GARANTIA - SILHOUETTE EXPERTS
TERMO DE GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL PARA MÁQUINAS DE CORTE SILHOUETTE
A empresa Silhouette Experts, legalmente constituída no Brasil, estabelece a presente Política de Garantia para máquinas de corte, compradas na loja oficial www.silhouette.com.br, em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), dispondo sobre os prazos, condições de cobertura, procedimentos de acionamento e critérios de exclusão da garantia.
PRAZO DA GARANTIA
Garantia legal: Nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da aquisição do produto, para reclamação de eventuais defeitos de fabricação em produtos duráveis.
Garantia contratual: A Silhouette Experts concede, adicionalmente, uma garantia contratual de 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses a partir da data da compra, nos termos deste instrumento.
ABRANGÊNCIA DA GARANTIA
A garantia aqui disposta cobre exclusivamente defeitos de fabricação das máquinas de corte, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Acessórios e ferramentas, incluindo a Base Eletrostática, não são cobertos pela garantia. Entretanto, defeitos de fabricação detectados em até 7 (sete) dias do recebimento poderão ensejar troca ou devolução, conforme a Política de Troca e Devolução da empresa.
PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA
Para solicitar a garantia, o consumidor deve contatar a Silhouette Experts pelos canais abaixo:
a) WhatsApp: (+55) 35 9 9733-3444;
b) E-mail: [email protected].
O consumidor deve apresentar a nota fiscal de compra e seguir todos os procedimentos estabelecidos na Política de Troca e Devolução.
OPÇÕES DE SOLUÇÃO
Durante a vigência da garantia e confirmado o defeito de fabricação, a Silhouette Experts compromete-se a substituir o produto por outro de idêntico modelo ou equivalente, sem custos adicionais ao consumidor, ou a restituir o valor pago.
EXCLUSÃO DA COBERTURA DE GARANTIA
A solicitação de garantia será indeferida nos seguintes casos:
a) Ausência de embalagem original e proteções adequadas: Todas as máquinas de corte com defeito de fabricação devem ser devolvidas na embalagem original, incluindo os isopores e demais protetores, conforme exigido pelo fabricante e informado no site da empresa. A embalagem original foi desenvolvida especificamente para garantir a segurança do transporte e proteger o equipamento, que é elétrico e altamente sensível a impactos. Além disso, ela contém o número de identificação do produto, essencial para sua rastreabilidade. O fabricante determina que a embalagem original e seus protetores sejam preservados e utilizados em eventuais devoluções ou trocas, pois não podem ser substituídos por alternativas. Embalagens genéricas, plástico bolha, espumas ou papel pardo não oferecem a mesma proteção e, comprovadamente, resultam em danos ao equipamento durante o transporte. Caso o produto seja enviado sem a embalagem original e os protetores adequados, a análise técnica verificará se os danos constatados foram causados ou agravados pelo transporte inadequado. Se for comprovado que os danos ocorreram devido à falta da embalagem original e dos protetores, a garantia será invalidada, pois a avaria não poderá ser atribuída a um defeito de fabricação. Se não houver qualquer dano decorrente do transporte inadequado, a análise técnica prosseguirá normalmente para verificar se há falha técnica no equipamento e, se constatado defeito de fabricação, a garantia será aplicada conforme os termos deste documento. O consumidor tem a responsabilidade de preservar a embalagem original para trocas e devoluções, pois essa exigência está claramente informada na descrição do produto no site e segue as determinações do fabricante. A empresa não fornece embalagens e protetores substitutos.
b) Danos decorrentes de mau uso: A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado, incluindo, mas não se limitando a, quedas, impactos, rachaduras, contato com líquidos, exposição à umidade, superaquecimento por uso indevido, obstrução da ventilação do equipamento, aplicação de força excessiva, manuseio incorreto ou negligente, bem como qualquer outra utilização em desacordo com as instruções do manual do fabricante. Além disso, o desgaste natural decorrente do uso regular não é considerado defeito de fabricação e, portanto, não é coberto pela garantia.
c) Reparos não autorizados: A realização de qualquer tentativa de conserto, modificação, desmontagem ou intervenção técnica no equipamento por terceiros não autorizados pelo fabricante implica a perda imediata da garantia. Isso inclui a substituição ou alteração de peças e qualquer ajuste técnico não realizado por um serviço autorizado. Qualquer modificação na estrutura do equipamento ou em seus componentes, bem como tentativas de conserto que resultem em danos adicionais ao produto, anularão a garantia, independentemente da intenção do consumidor ao realizar tais procedimentos.
d) Uso de insumos ou componentes não originais: A utilização de ferramentas, acessórios ou peças de reposição que não sejam originais da marca ou que não sejam recomendados pelo fabricante resulta na perda da garantia. Isso inclui bases de corte, lâminas, adaptadores, cabos de alimentação e qualquer outro componente que não seja oficialmente fabricado ou indicado pelo fabricante. O uso de produtos não originais pode comprometer o funcionamento adequado do equipamento, causar danos estruturais ou comprometer sua durabilidade, caracterizando mau uso. Além disso, qualquer modificação ou adaptação realizada com componentes originais ou não originais, como a reposição de cola na base de corte, também invalida a garantia.
e) Solicitação fora do prazo: A garantia deve ser acionada dentro do prazo de 12 meses a partir da data de compra. Expirado esse prazo, nenhuma reclamação será aceita.
f) Envio fora do prazo estabelecido: Após a aprovação da devolução, o consumidor deve realizar a postagem no prazo de 10 (dez) dias corridos, salvo justificativa válida. O não cumprimento resultará no encerramento do protocolo e, caso o prazo da garantia tenha expirado, uma nova solicitação não será aceita.
CONTATO PARA ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
Em caso de dúvidas ou para informações adicionais, o consumidor pode contatar a empresa pelos canais:
a) WhatsApp: (+55) 35 9 9733-3444.
b) E-mail: [email protected];
A Silhouette Experts compromete-se com o cumprimento integral dos direitos do consumidor, nos termos da legislação vigente.
